1. 클레임 처리 과정 :
클레임이 접수되면 신속.정확.공평.친절한 처리를 통해 소비자중심경영을 실천합니다.

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전사 정보 공유 네트워크
접수된 클레임은 전사원 모두에게 공유하고 정확란 원인 규명 및 신속한 개선 활동을 합니다.
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제품에 대한 불편사항이 있으시면 코리아나 고객상담실로 전화주시거나 고객의 소리에 글을 올려주시면

친절하게 상담해드리겠습니다.

■ 고객상담실 ☎ 080-022-5013 , (031)722-7000
■ 상담가능시간 : 월 ~ 금요일 (09:00~18:00), 주말, 공휴일 제외

1. 제품불량.
  (가). 클레임 유형 : 용기불량,용기파손,내용물불량,내용물파손.
  (나). 보상기준 : 사용량 관계 없음, 객관적인 하자가 확인될 경우 (내용물 전부 소진, 고객 부주의 건 제외).
  (다). 처리방법 : 교환 또는 환불.
  (라). 품질보증기간 : 제조일자로부터 3년 혹은 사용기한/유통기한 내.

2. 피부/신체이상.
  (가). 클레임 유형 : 붉어짐,따가움,가려움,좁쌀돋움,뾰루지, 건강기능식품 섭취 후 신체 이상.
  (나). 보상기준 :
    (1) 내용물 1/2이하 사용, 증상의 명확성 (인과관계 확인되지 않지만 판매처 확인만으로 가능).
    (2) 사용량 관계 없음, 전문의 진단서 및 소견서를 통한 인과관계가 입증된 경우.
  (다). 처리방법 : 교환.환불 및 보상, 치료비 경비 일실 소득 배상
    (1) 교환 : 피부/신체이상중 보상기준 중 (1)은 제품교환.
    (2)치료비 : 피부과 전문의 진단 및 처방에 의한 질환 치료 목적의 경우로 한다, 단 자의로 행한 성형 미용 관리 목적으로 인한 경우에는 지급하지 아니한다.
    (3)일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 입증 할 수 없는 경우 시중 노임단가를 기준으로 한다.
  (라). 품질보증기간 : 제조일자로부터 3년 혹은 사용기한/유통기한 내.

3. 미사용 제품 교환
   (가). 클레임 유형 : 미사용 제품 교환
  (나). 보상기준 : 판매 가능한 완전 제품
  (다). 처리방법 : 정상 경로 구매 입증시 교환
  (라). 품질보증기간 :
     (1) 온라인 쇼핑물 : 배송 받은 날로부터 7일 이내
     (2) 방문 판매원 : 제품 인도 받은 날로부터 14일 이내

4. 미사용 제품 환불
  (가). 클레임 유형 : 미사용 제품 환불
   (나). 보상기준 : 판매 가능한 완전 제품(구입 영수증이 확인된 경우에 한함)
   (다). 처리방법 : 정상 경로 구매 입증시 환불
   (라). 품질보증기간 :
     (1) 온라인 쇼핑물 : 배송 받은 날로부터 7일 이내
     (2) 방문 판매원 : 제품 인도 받은 날로부터 14일 이내